CSI-CSIF gana varias sentencias a Telefónica España y a su subcontrata Avanza

Los trabajadores de esta subcontrata eran coordinados por la multinacional pero tenían peores condiciones que los de Telefónica

(Valencia, 04-09-07). Los servicios jurídicos de la Central Sindical Independiente y de Funcionarios, CSI-CSIF, han ganado varias sentencias notificadas en el último mes por el Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Valenciana por una cesión ilegal que afectaba a más de 300 trabajadores de la subcontrata Avanza. De ellos, un total de 40, representados por nuestro sindicato, se beneficiarán de estas resoluciones.

Gracias a las pruebas aportadas por CSI-CSIF, se ha podido demostrar la cesión ilegal de estos trabajadores basada fundamentalmente en que, tanto la plataforma de la subcontrata Avanza como parte del personal que la dirigía, pertenecían a Telefónica Móviles España.

Al cerrarse la plataforma, el departamento jurídico de CSI-CSIF demandó en varios procesos por despido y cesión ilegal a las empresas, al considerar que los trabajadores se encontraban vinculados a ambas empresas en fraude de ley, es decir, que Avanza enlazaba los contratos temporales de los trabajadores para que no se convirtieran en indefinidos o los contrataba por obra o servicio determinado extinguiendo el contrato de manera arbitraria e injustificada.

La sentencia del 13 de junio dictada por el Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Valenciana (TSJCV), ratifica las sentencias de los otros tribunales. Estas resoluciones han creado jurisprudencia para aquellos trabajadores que recurrieron asesorados por otros sindicatos, los cuáles han solicitado ya las pruebas aportadas por los servicios jurídicos de CSI-CSIF.

Tres de estos trabajadores eran miembros del Comité de Empresa de Avanza, y, como consecuencia de la sentencia, la empresa Telefónica debe reincorporarlos a su plantilla. Actualmente los Centros de Atención al cliente han sido subcontratados en países latinoamericanos, por lo que parece difícil que puedan volver a tener sus funciones anteriores.

[Descargate la sentencia 1901/07]

¿Qué pasa en el 112?

Posted by dext in Trabajo.
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¿Qué te puede pasar cuando tengas un accidente, estés medio muerto y llames al 112?, pues sencillamente que te cogerá el teléfono un operador/a que te dirá: Bienvenido al Servicio del 112, le atiende la Sñrta “x” ¿en qué le puedo ayudar?, pues bien, pensarás que te vas a desangrar ya que lo único que te recuerda es que has llamado a una línea de atención al cliente subcontratada a una empresa de telemárketing (las mismas que las encargadas por alguna compañía de telecomunicaciones), no ibas por muy mal camino pero SI! es el 112!!!. Suerte chico/a, otra razón para ponerte el casco o el cinturón.

El 112 está subcontratado a empresas de Telemárketing, las personas que trabajan ahí están explotadas al máximo, sus derechos son los mismos que tiene cualquier otro teleoperador de cualquier compañía. Así que ya sabes lo que te puede suceder antes de tu muerte en coche o en moto.

Estas son las condiciones, por ejemplo, de Andalucía del 112:

• Cobrar casi un 40% menos que lo que estipula el convenio de la Junta de Andalucía para la que trabajan.
• Trabajar con una jornada superior a la del resto de la plantilla de la Junta de Andalucía.
• Después de más de 12 años trabajando para la Junta de Andalucía, no se le reconoce la antigüedad.

Estas son las condiciones de libertades fundamentales en el 112, por ejemplo, de Madrid sobre el respeto que tienen hacia los/as trabajadores/as que estén afiliados/as a algún sindicato honesto, como CNT.

¿Alguna solución para salvarte sin tener que pasar por el 112?

Estrategias de movistar para evitar la fuga de clientes por subir sus tarifas

Ocultar la verdad y obstaculizar, principales armas
[EXCLUSIVA] Estrategias de movistar para evitar la fuga de clientes por subir sus tarifas
http://www.movilonia.com/noticias/ficha.php?id=672
Un trabajador de la operadora nos explica las tácticas a las que están obligados a recurrir para frenar las bajas y portabilidades.

20/02/2007.- Incrementar las tarifas hasta un 54% y subir un 25% el coste de establecimiento de llamada ha aumentado significativamente el trabajo del departamento de Bajas de movistar. "La cantidad de llamadas por este asunto es brutal", nos desvela un empleado de la operadora azul que, por motivos obvios, prefiere preservar su identidad.

¿A qué técnicas está recurriendo Telefónica Móviles para minimizar el impacto? Este trabajador de movistar nos explica las argucias a las que les obligan a recurrir con el fin de evitar al máximo la pérdida de clientes:

• Emplear eufemismos. Una máxima del telemarketing es hablar siempre en positivo. Por eso los agentes telefónicos hablan de 'incidencias', pero no de 'problemas'. En este caso,"no debemos hablar de subidas, sino de actualización", asegura.

• Ocultar la verdad. El agente de Bajas nos cuenta: "El argumentario oficial (publicado en la Intranet de movistar) sostiene que los precios no suben, cuando realmente van a subir y mucho". Además, también tienen que sostener que "estos cambios no le suponen un aumento de ingresos a movistar".

• Amenazar con cobrar penalizaciones. Según el Real Decreto 424/2005, en caso de que la compañía modifique unilateralmente las condiciones generales del contrato, como es el caso, el cliente tiene derecho a finalizarlo sin que eso suponga ningún desembolso adicional. Lo cierto es que movistar pone pegas a la legislación y la matiza a su favor, según nos cuenta este agente de Bajas: "Si el compromiso está relacionado con algo ajeno al servicio de la línea, como la adquisición de un teléfono a menor coste, se cobra una penalización".

Cambiaron el método de ofrecer las tarifas
• Dificultar la comprensión de los datos."Al principio nos facilitaron las nuevas tarifas en segundos y en minutos", señala el empleado de movistar, que añade: "Como se apreciaba claramente que suben las tarifas, en cuanto comenzaron a oír las primeras protestas de clientes, se modificó las información y ahora sólo las tenemos disponibles en segundos".

• Mal de muchos... Los teleoperadores deben hacer hincapié en que "las otras compañías van a hacer lo mismo". No obstante, conviene saber que Yoigo y Carrefour Móvil mantienen sus precios a pesar de que facturarán por segundos.

Clientes arrepentidos
Es probable que Vodafone y Orange estén empleando tácticas similares pero, ¿hasta qué punto son eficaces?

No hay que olvidar que para que una baja se lleve finalmente a cabo el cliente debe enviar un escrito por correo postal adjuntando los motivos y una fotocopia de su DNI por ambas caras.

Tener que cumplir este requisito es un freno. Darse de alta es algo sencillo y que tramita un comercial, pero cancelar la línea conlleva un esfuerzo.

Quizás por ese motivo en movistar no se muestran inquietos. "A pesar de la relevancia que tiene este asunto, se lo están tomando con calma y su estrategia se puede resumir en: Aquí no pasa nada", comenta el teleoperador, que también nos cuenta que a medida que pasa el tiempo los ánimos se van calmando y los clientes están pasando de la ira a la resignación.

Redacción Movilonia.com

Convocan una "huelga de móviles caídos" para hoy

B. S.. 06.02.2007 - 09:29h

• Un mensaje de correo electrónico convoca para hoy a un "día sin móviles", en protesta a la subida de tarifas de las operadoras.
• El 1 de marzo, día que entran en vigor las nuevas tarifas, habrá una nueva manifestación.
• Se pretende que los operadores reflexionen sobre sus nuevas "tarifas abusivas".
  

Los internautas están indignados ante la subida de tarifas de buena parte de los operadores de telefonía móvil. A la protesta del 1 de marzo se ha sumado otra convocatoria que cita para este martes, 6 de febrero, como día sin móviles.

La movilización, que no proviene de ninguna fuente identificada, convoca a que los 40 millones de móviles que se calcula que hay en España no realicen ninguna llamada salvo las de carácter urgente.

Entienden así que si no se producen llamadas, las compañías que van a subir sus tarifas tomarán conciencia de la opinión de sus clientes.

La convocatoria se está realizando a través de correo electrónico, una forma que por norma general es adicional al SMS, pero que en este caso se ha evitado para que los operadores no obtengan un ingreso adicional.

En el correo electrónico que se está enviando se detallan los motivos por el que se realiza la huelga de mañana: "tarifas abusivas y contratos de permanencia que son tan ilegales como las tarifas". El mensaje termina con un "PÁSALO A TODOS".

El 1 de marzo el precio de establecimiento de la llamada subirá de 12 a 15 céntimos de euro y también subirá la tarifa nominal por minuto, aunque se empezará a cobrar por segundos. Los operadores tratan así de seguir ingresando el dinero que van a dejar de ganar con la tarificación obligatoria por segundos.

Procedimiento a seguir según la OCU para bajas en Movistar

enviado por misancer (bandaancha.net) el lunes, 29/01/07 19:05 h.

Soy socio de la OCU y les consulte el caso de que en el mes de Octubre pasado me acogi a la tarifa azul para pillarme un Motorola V3x por 30 euros.

Ahora ante el alza de las tarifas de Movistar me quiero pasar a Vodafone, aunque se que tambien hara lo mismo, por lo que les mande un email con las tipicas cuestiones sobre penalizaciones por darme de baja de Movistar y portar el numero a otra compañia. Esta ha sido su respuesta:

Le recomendamos que haga lo siguiente:

En primer lugar que pida la PORTABILIDAD, para no perder su número de teléfono.

En segundo lugar, que comunique a MOVISTAR por escrito y formalmente dentro del plazo improrrogable de 1 mes desde que le hayan comunicado la subida de tarifas, que RESUELVE EL CONTRATO por la modificación unilateral de las tarifas que usted no acepta.

El artículo 107 del REAL DECRETO 424/2005, de 15 de Abril, de TELECOMUNICACIONES señala que si se modifican las condiciones deben aceptarse o deben rechazarse en el plazo de 1 mes. Si se opta por la resolución del contrato no implica PENALIZACIÓN alguna.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Tras esta contestacion y sabiendo que en caso necesario se le puede plantar una denuncia a Movistar, Ya he hecho la portabilidad de uno de mis dos numeros de telefono, y pasare el otro a tarjeta y como es de mis padres que lo usan muy poco, ya les ire metiendo saldo.

Espero el nuevo movil de Vodafone para finales de esta semana, y la portabilidad para unos dias despues. Esperemos que se comporten como es debido.

Telefonica On-Line

¿Qué pasa cuando intentamos comunicar nuestras reclamaciones vía Telefonica On-Line?
Pues poco más o menos nos dicen que para protestar, mejor te rascas el bolsillo. Vamos que podemos hacer multitud de tramites con nuestro adsl, menos comunicarnos con la compañía que nos lo instala. Aquí la contestación:

atenciononline2@telefonica.es

a usuario

Estimado Cliente:

En relación con su mensaje, en el que nos indica su incidencia con la velocidad del ADSL, que según nuestros sistemas figura ya cambiada a 3 Mb, le indicamos que para estos temas dispone de un servicio de Atención y Asistencia Técnica en el 902 357 000, al cual debe dirigirse.

En nuestro canal no disponemos de Soporte Técnico, por lo que le rogamos que acceda por ese canal telefónico donde se atienden todas estas cuestiones de tipo técnico.

Esperando haberle sido de ayuda, atentamente,
L. Morán/ Atención al cliente
http://www.telefonicaonline.com

Telefónica invita a los "destriplicados" a contratar de nuevo los 3 Megas

Más de 3000 clientes que habían migrado a 3 megas, se encontraron la desagradable sorpresa de que la operadora les volvió a migrar a 1 mega. Telefónica explicó que se trataba de una incidencia por la cual los sistemas de provisión habían fallado y los clientes estaban migrando a la nueva modalidad "ADSL Máxima" sin tener un bucle adecuado. Además, debido a un volumen excesivo de contrataciones los Sistemas de Red de Telefónica no pudieron con todas las peticiones, generando un volumen cercano a las 10.000 peticiones retenidas.
http://www.adslzone.net/article1247.html

Pues bien, varios clientes están comenzando a recibir correos electrónicos de la operadora, donde se les invita de nuevo a contratar los 3 megas por un euro más. El problema es que la mayoría continua sin cobertura.
Este es el email que está enviando Telefónica:



Deben tener otra incidencia ya que el email lo están recibiendo clientes que ya tienen el servicio, o disponen de más velocidad como es el caso de un usuario que tiene 10 megas. En el siguiente hilo del foro se está comentando y es que a pesar de recibir una invitación expresa de la operadora, la mayoría de los clientes cuando intenta contratarlo se encuentra fuera de cobertura.

Artículos relacionados:

Telefónica "destriplica" a 3000 usuarios

Telefónica desactiva la ventana emergente de publicidad en la modalidad ADSL 3 megas por una incidencia

Enviar mi baja a movistar: primer buen propósito del añ

¡Feliz 2007!

Mucha gente se marca unas metas a cumplir a comienzos de año. Dejar de fumar, hacer dieta, apuntarse a un gimnasio…

En mi caso, el primer buen propósito que quiero cumplir en 2007 es “comprobar si la operadora azul cumplirá su amenaza de cobrarme 150 euros si me doy de baja antes de cumplir mi periodo de esclavitud”, que ellos prefieren denominar eufemísticamente “de permanencia”.

En realidad podría terminar mi condena con movistar sin que me costase nada (es una segunda línea de un contrato familiar y supero ampliamente la facturación mínima de 20,88 euros (18 + IVA) mensuales que exigen), pero por amor propio y para tener algo que contaros, les voy a escribir, tal y como me pidieron chulescamente hace unos días (”date de baja y verás”).

Éste es el escrito que les voy a enviar. Lo pongo aquí para que los que quieran lo copien y si quieren lo modifiquen libremente.

De este modo, las personas a las que les da pereza ponerse a redactar la petición de baja o tengan alma de Ana Rosa (me refiero a su afición a intertextualizar ;-/), no tendrán escusa para cancelar su contrato movistarense si así lo desean.

***

Madrid, a 1 de enero de 2007

Estimados señores del departamento de Bajas de movistar, mediante el presente escrito les manifiesto mi intención de resolver mi contrato con movistar correspondiente a la línea número 6XX XXX XXX.

Los motivos que me impulsan a tomar esta decisión son los siguientes:

1. La modificación unilateral de las condiciones del contrato por vuestra parte. Las nuevas tarifas que aplicais desde que comenzó este año en las llamadas a las nuevas operadoras, me parecen abusivas, especialmente las que se aplican a cualquier compañía que no sea la vuestra, Vodafone y Orange.

2. No estoy de acuerdo con la política que, a mi juicio, ha adoptado el operador dominante de este país, con una cuota de mercado que ronda la suma del resto de las compañías juntas, para boicotear y dificultar la legítima llegada de nuevas empresas con y sin red propia (OMV).

3. Tampoco me ha parecido oportuna la actitud de movistar a la hora de informarme malintencionadamente sobre mi derecho a cancelar mi contrato. Se me ha amenazado abiertamente con cobrarme nada menos que 150 euros si me daba de baja antes de que transcurriese un periodo de permanencia y eso a pesar de haber expresado mi conocimiento del Real Decreto 424/2005, que especifica claramente que puedo cancelar mi relación “sin penalización alguna” en caso de una modificación tarifaria como la que he mencionado en el punto 1.

Espero que movistar realice este trámite según lo establecido por la legislación vigente. En caso de que en algún momento movistar pretenda penalizarme económicamente de algún modo, recurriré a las vías que estime oportunas para defender mis derechos como consumidor.

Sin otro particular, aprovecho la ocasión para enviaros un cordial saludo.

Firmado:

XXX

***

Os recuerdo que los que quieran cancelar el contrato, pero conservar su número, pueden perdir una portabilidad desde otra compañía.

Para llevar a cabo una solucitud de baja, es necesario firmar un escrito como el mío, adjuntar una fotocopia del DNI o tarjeta de residencia por ambas caras y enviarlo todo por correo postal (es aconsejable que sea certificado) a la siguiente dirección:

Movistar

Apartado de Correos nº 151.124

28080 Madrid

Os seguiré informando…

Enviar mi baja a movistar: primer buen propósito del año