3 megas Telefónica 3 MB

CSI-CSIF gana varias sentencias a Telefónica España y a su subcontrata Avanza

2007-09-19T17:42:00.001+01:00

Los trabajadores de esta subcontrata eran coordinados por la multinacional pero tenían peores condiciones que los de Telefónica

(Valencia, 04-09-07). Los servicios jurídicos de la Central Sindical Independiente y de Funcionarios, CSI-CSIF, han ganado varias sentencias notificadas en el último mes por el Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Valenciana por una cesión ilegal que afectaba a más de 300 trabajadores de la subcontrata Avanza. De ellos, un total de 40, representados por nuestro sindicato, se beneficiarán de estas resoluciones.

Gracias a las pruebas aportadas por CSI-CSIF, se ha podido demostrar la cesión ilegal de estos trabajadores basada fundamentalmente en que, tanto la plataforma de la subcontrata Avanza como parte del personal que la dirigía, pertenecían a Telefónica Móviles España.

Al cerrarse la plataforma, el departamento jurídico de CSI-CSIF demandó en varios procesos por despido y cesión ilegal a las empresas, al considerar que los trabajadores se encontraban vinculados a ambas empresas en fraude de ley, es decir, que Avanza enlazaba los contratos temporales de los trabajadores para que no se convirtieran en indefinidos o los contrataba por obra o servicio determinado extinguiendo el contrato de manera arbitraria e injustificada.

La sentencia del 13 de junio dictada por el Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Valenciana (TSJCV), ratifica las sentencias de los otros tribunales. Estas resoluciones han creado jurisprudencia para aquellos trabajadores que recurrieron asesorados por otros sindicatos, los cuáles han solicitado ya las pruebas aportadas por los servicios jurídicos de CSI-CSIF.

Tres de estos trabajadores eran miembros del Comité de Empresa de Avanza, y, como consecuencia de la sentencia, la empresa Telefónica debe reincorporarlos a su plantilla. Actualmente los Centros de Atención al cliente han sido subcontratados en países latinoamericanos, por lo que parece difícil que puedan volver a tener sus funciones anteriores.

[Descargate la sentencia 1901/07]

¿Qué pasa en el 112?

2007-09-19T17:40:00.000+01:00

Posted by dext in Trabajo.
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¿Qué te puede pasar cuando tengas un accidente, estés medio muerto y llames al 112?, pues sencillamente que te cogerá el teléfono un operador/a que te dirá: Bienvenido al Servicio del 112, le atiende la Sñrta “x” ¿en qué le puedo ayudar?, pues bien, pensarás que te vas a desangrar ya que lo único que te recuerda es que has llamado a una línea de atención al cliente subcontratada a una empresa de telemárketing (las mismas que las encargadas por alguna compañía de telecomunicaciones), no ibas por muy mal camino pero SI! es el 112!!!. Suerte chico/a, otra razón para ponerte el casco o el cinturón.

El 112 está subcontratado a empresas de Telemárketing, las personas que trabajan ahí están explotadas al máximo, sus derechos son los mismos que tiene cualquier otro teleoperador de cualquier compañía. Así que ya sabes lo que te puede suceder antes de tu muerte en coche o en moto.

Estas son las condiciones, por ejemplo, de Andalucía del 112:

Cobrar casi un 40% menos que lo que estipula el convenio de la Junta de Andalucía para la que trabajan.
Trabajar con una jornada superior a la del resto de la plantilla de la Junta de Andalucía.
Después de más de 12 años trabajando para la Junta de Andalucía, no se le reconoce la antigüedad.

Estas son las condiciones de libertades fundamentales en el 112, por ejemplo, de Madrid sobre el respeto que tienen hacia los/as trabajadores/as que estén afiliados/as a algún sindicato honesto, como CNT.

¿Alguna solución para salvarte sin tener que pasar por el 112?

Estrategias de movistar para evitar la fuga de clientes por subir sus tarifas

2007-02-21T11:41:00.000+01:00

Ocultar la verdad y obstaculizar, principales armas
[EXCLUSIVA] Estrategias de movistar para evitar la fuga de clientes por subir sus tarifas
http://www.movilonia.com/noticias/ficha.php?id=672
Un trabajador de la operadora nos explica las tácticas a las que están obligados a recurrir para frenar las bajas y portabilidades.

20/02/2007.- Incrementar las tarifas hasta un 54% y subir un 25% el coste de establecimiento de llamada ha aumentado significativamente el trabajo del departamento de Bajas de movistar. "La cantidad de llamadas por este asunto es brutal", nos desvela un empleado de la operadora azul que, por motivos obvios, prefiere preservar su identidad.

¿A qué técnicas está recurriendo Telefónica Móviles para minimizar el impacto? Este trabajador de movistar nos explica las argucias a las que les obligan a recurrir con el fin de evitar al máximo la pérdida de clientes:

• Emplear eufemismos. Una máxima del telemarketing es hablar siempre en positivo. Por eso los agentes telefónicos hablan de 'incidencias', pero no de 'problemas'. En este caso,"no debemos hablar de subidas, sino de actualización", asegura.

• Ocultar la verdad. El agente de Bajas nos cuenta: "El argumentario oficial (publicado en la Intranet de movistar) sostiene que los precios no suben, cuando realmente van a subir y mucho". Además, también tienen que sostener que "estos cambios no le suponen un aumento de ingresos a movistar".

• Amenazar con cobrar penalizaciones. Según el Real Decreto 424/2005, en caso de que la compañía modifique unilateralmente las condiciones generales del contrato, como es el caso, el cliente tiene derecho a finalizarlo sin que eso suponga ningún desembolso adicional. Lo cierto es que movistar pone pegas a la legislación y la matiza a su favor, según nos cuenta este agente de Bajas: "Si el compromiso está relacionado con algo ajeno al servicio de la línea, como la adquisición de un teléfono a menor coste, se cobra una penalización".

Cambiaron el método de ofrecer las tarifas
• Dificultar la comprensión de los datos."Al principio nos facilitaron las nuevas tarifas en segundos y en minutos", señala el empleado de movistar, que añade: "Como se apreciaba claramente que suben las tarifas, en cuanto comenzaron a oír las primeras protestas de clientes, se modificó las información y ahora sólo las tenemos disponibles en segundos".

• Mal de muchos... Los teleoperadores deben hacer hincapié en que "las otras compañías van a hacer lo mismo". No obstante, conviene saber que Yoigo y Carrefour Móvil mantienen sus precios a pesar de que facturarán por segundos.

Clientes arrepentidos
Es probable que Vodafone y Orange estén empleando tácticas similares pero, ¿hasta qué punto son eficaces?

No hay que olvidar que para que una baja se lleve finalmente a cabo el cliente debe enviar un escrito por correo postal adjuntando los motivos y una fotocopia de su DNI por ambas caras.

Tener que cumplir este requisito es un freno. Darse de alta es algo sencillo y que tramita un comercial, pero cancelar la línea conlleva un esfuerzo.

Quizás por ese motivo en movistar no se muestran inquietos. "A pesar de la relevancia que tiene este asunto, se lo están tomando con calma y su estrategia se puede resumir en: Aquí no pasa nada", comenta el teleoperador, que también nos cuenta que a medida que pasa el tiempo los ánimos se van calmando y los clientes están pasando de la ira a la resignación.

Redacción Movilonia.com

Convocan una "huelga de móviles caídos" para hoy

2007-02-06T11:57:00.001+01:00

B. S.. 06.02.2007 - 09:29h

Un mensaje de correo electrónico convoca para hoy a un "día sin móviles", en protesta a la subida de tarifas de las operadoras.
El 1 de marzo, día que entran en vigor las nuevas tarifas, habrá una nueva manifestación.
Se pretende que los operadores reflexionen sobre sus nuevas "tarifas abusivas".

Los internautas están indignados ante la subida de tarifas de buena parte de los operadores de telefonía móvil. A la protesta del 1 de marzo se ha sumado otra convocatoria que cita para este martes, 6 de febrero, como día sin móviles.

La movilización, que no proviene de ninguna fuente identificada, convoca a que los 40 millones de móviles que se calcula que hay en España no realicen ninguna llamada salvo las de carácter urgente.

Entienden así que si no se producen llamadas, las compañías que van a subir sus tarifas tomarán conciencia de la opinión de sus clientes.

La convocatoria se está realizando a través de correo electrónico, una forma que por norma general es adicional al SMS, pero que en este caso se ha evitado para que los operadores no obtengan un ingreso adicional.

En el correo electrónico que se está enviando se detallan los motivos por el que se realiza la huelga de mañana: "tarifas abusivas y contratos de permanencia que son tan ilegales como las tarifas". El mensaje termina con un "PÁSALO A TODOS".

El 1 de marzo el precio de establecimiento de la llamada subirá de 12 a 15 céntimos de euro y también subirá la tarifa nominal por minuto, aunque se empezará a cobrar por segundos. Los operadores tratan así de seguir ingresando el dinero que van a dejar de ganar con la tarificación obligatoria por segundos.

Procedimiento a seguir según la OCU para bajas en Movistar

2007-01-30T12:04:00.000+01:00

enviado por misancer (bandaancha.net) el lunes, 29/01/07 19:05 h.

Soy socio de la OCU y les consulte el caso de que en el mes de Octubre pasado me acogi a la tarifa azul para pillarme un Motorola V3x por 30 euros.

Ahora ante el alza de las tarifas de Movistar me quiero pasar a Vodafone, aunque se que tambien hara lo mismo, por lo que les mande un email con las tipicas cuestiones sobre penalizaciones por darme de baja de Movistar y portar el numero a otra compañia. Esta ha sido su respuesta:

Le recomendamos que haga lo siguiente:

En primer lugar que pida la PORTABILIDAD, para no perder su número de teléfono.

En segundo lugar, que comunique a MOVISTAR por escrito y formalmente dentro del plazo improrrogable de 1 mes desde que le hayan comunicado la subida de tarifas, que RESUELVE EL CONTRATO por la modificación unilateral de las tarifas que usted no acepta.

El artículo 107 del REAL DECRETO 424/2005, de 15 de Abril, de TELECOMUNICACIONES señala que si se modifican las condiciones deben aceptarse o deben rechazarse en el plazo de 1 mes. Si se opta por la resolución del contrato no implica PENALIZACIÓN alguna.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Tras esta contestacion y sabiendo que en caso necesario se le puede plantar una denuncia a Movistar, Ya he hecho la portabilidad de uno de mis dos numeros de telefono, y pasare el otro a tarjeta y como es de mis padres que lo usan muy poco, ya les ire metiendo saldo.

Espero el nuevo movil de Vodafone para finales de esta semana, y la portabilidad para unos dias despues. Esperemos que se comporten como es debido.

Telefonica On-Line

2007-01-09T13:55:00.000+01:00

¿Qué pasa cuando intentamos comunicar nuestras reclamaciones vía Telefonica On-Line?
Pues poco más o menos nos dicen que para protestar, mejor te rascas el bolsillo. Vamos que podemos hacer multitud de tramites con nuestro adsl, menos comunicarnos con la compañía que nos lo instala. Aquí la contestación:

atenciononline2@telefonica.es

a usuario

Estimado Cliente:

En relación con su mensaje, en el que nos indica su incidencia con la velocidad del ADSL, que según nuestros sistemas figura ya cambiada a 3 Mb, le indicamos que para estos temas dispone de un servicio de Atención y Asistencia Técnica en el 902 357 000, al cual debe dirigirse.

En nuestro canal no disponemos de Soporte Técnico, por lo que le rogamos que acceda por ese canal telefónico donde se atienden todas estas cuestiones de tipo técnico.

Esperando haberle sido de ayuda, atentamente,
L. Morán/ Atención al cliente
http://www.telefonicaonline.com

Telefónica invita a los "destriplicados" a contratar de nuevo los 3 Megas

2007-01-03T11:40:00.000+01:00

Más de 3000 clientes que habían migrado a 3 megas, se encontraron la desagradable sorpresa de que la operadora les volvió a migrar a 1 mega. Telefónica explicó que se trataba de una incidencia por la cual los sistemas de provisión habían fallado y los clientes estaban migrando a la nueva modalidad "ADSL Máxima" sin tener un bucle adecuado. Además, debido a un volumen excesivo de contrataciones los Sistemas de Red de Telefónica no pudieron con todas las peticiones, generando un volumen cercano a las 10.000 peticiones retenidas.
http://www.adslzone.net/article1247.html

Pues bien, varios clientes están comenzando a recibir correos electrónicos de la operadora, donde se les invita de nuevo a contratar los 3 megas por un euro más. El problema es que la mayoría continua sin cobertura.
Este es el email que está enviando Telefónica:

Deben tener otra incidencia ya que el email lo están recibiendo clientes que ya tienen el servicio, o disponen de más velocidad como es el caso de un usuario que tiene 10 megas. En el siguiente hilo del foro se está comentando y es que a pesar de recibir una invitación expresa de la operadora, la mayoría de los clientes cuando intenta contratarlo se encuentra fuera de cobertura.

Artículos relacionados:

Telefónica "destriplica" a 3000 usuarios

Telefónica desactiva la ventana emergente de publicidad en la modalidad ADSL 3 megas por una incidencia

Enviar mi baja a movistar: primer buen propósito del añ

2007-01-02T18:02:00.000+01:00

¡Feliz 2007!

Mucha gente se marca unas metas a cumplir a comienzos de año. Dejar de fumar, hacer dieta, apuntarse a un gimnasio…

En mi caso, el primer buen propósito que quiero cumplir en 2007 es “comprobar si la operadora azul cumplirá su amenaza de cobrarme 150 euros si me doy de baja antes de cumplir mi periodo de esclavitud”, que ellos prefieren denominar eufemísticamente “de permanencia”.

En realidad podría terminar mi condena con movistar sin que me costase nada (es una segunda línea de un contrato familiar y supero ampliamente la facturación mínima de 20,88 euros (18 + IVA) mensuales que exigen), pero por amor propio y para tener algo que contaros, les voy a escribir, tal y como me pidieron chulescamente hace unos días (”date de baja y verás”).

Éste es el escrito que les voy a enviar. Lo pongo aquí para que los que quieran lo copien y si quieren lo modifiquen libremente.

De este modo, las personas a las que les da pereza ponerse a redactar la petición de baja o tengan alma de Ana Rosa (me refiero a su afición a intertextualizar ;-/), no tendrán escusa para cancelar su contrato movistarense si así lo desean.

***

Madrid, a 1 de enero de 2007

Estimados señores del departamento de Bajas de movistar, mediante el presente escrito les manifiesto mi intención de resolver mi contrato con movistar correspondiente a la línea número 6XX XXX XXX.

Los motivos que me impulsan a tomar esta decisión son los siguientes:

1. La modificación unilateral de las condiciones del contrato por vuestra parte. Las nuevas tarifas que aplicais desde que comenzó este año en las llamadas a las nuevas operadoras, me parecen abusivas, especialmente las que se aplican a cualquier compañía que no sea la vuestra, Vodafone y Orange.

2. No estoy de acuerdo con la política que, a mi juicio, ha adoptado el operador dominante de este país, con una cuota de mercado que ronda la suma del resto de las compañías juntas, para boicotear y dificultar la legítima llegada de nuevas empresas con y sin red propia (OMV).

3. Tampoco me ha parecido oportuna la actitud de movistar a la hora de informarme malintencionadamente sobre mi derecho a cancelar mi contrato. Se me ha amenazado abiertamente con cobrarme nada menos que 150 euros si me daba de baja antes de que transcurriese un periodo de permanencia y eso a pesar de haber expresado mi conocimiento del Real Decreto 424/2005, que especifica claramente que puedo cancelar mi relación “sin penalización alguna” en caso de una modificación tarifaria como la que he mencionado en el punto 1.

Espero que movistar realice este trámite según lo establecido por la legislación vigente. En caso de que en algún momento movistar pretenda penalizarme económicamente de algún modo, recurriré a las vías que estime oportunas para defender mis derechos como consumidor.

Sin otro particular, aprovecho la ocasión para enviaros un cordial saludo.

Firmado:

XXX

***

Os recuerdo que los que quieran cancelar el contrato, pero conservar su número, pueden perdir una portabilidad desde otra compañía.

Para llevar a cabo una solucitud de baja, es necesario firmar un escrito como el mío, adjuntar una fotocopia del DNI o tarjeta de residencia por ambas caras y enviarlo todo por correo postal (es aconsejable que sea certificado) a la siguiente dirección:

Movistar

Apartado de Correos nº 151.124

28080 Madrid

Os seguiré informando…

Enviar mi baja a movistar: primer buen propósito del año

Los Neardentales de Telefónica

2006-12-16T10:53:00.001+01:00

Hace uno días puede ver el nuevo anuncio de Telefónica protagonizado por una familia apellidada Puente y, sinceramente, sentí auténtica vergüenza. El narrador cuenta en tono documentalista que esa familia posee un «retrogene» Neardental que condiciona sus comportamientos. La familia aparece aullando como simios, agitando los brazos, balanceándose al caminar e incluso realizando pinturas rupestres en el salón de la casa. Está claro que la panda de creativos idearon el guión durante una noche de botellón. El anuncio es vergonzoso, zafio y totalmente erróneo. Han pervertido y deformado la prehistoria ayudando a expandir aún más la ignorancia profunda entre la gente que aún cree ciegamente en la televisión. Los Neardentales tenían un lenguaje complejo, similar al de un niño de 10 años, caminaban sin balancearse. Realmente jamás realizaron pinturas rupestres, las que aparecen en el anuncio son réplicas de Altamira, con unos 15.000 años de antigüedad cuando los Neardentales se extinguieron hace unos 30.000.
Lo peor de todo es que el fracaso escolar en España es alarmante, vamos a la cola de Europa, un porcentaje elevado de adolescentes tiene problemas para comprender lo que lee, pero cree ciegamente en la televisión, por tanto quedarán convencidos de que los Neardentales eran básicamente idiotas, pero desde luego nada comparable a la idiotez de estos publicistas.-Pedro Bonache.

Industria obliga a que las cabinas telefónicas devuelvan el cambio exacto tras la llamada

2006-12-12T15:31:00.000+01:00

El Ministerio de Industria ha impuesto una multa a Telefónica tras comprobar que sus teléfonos en vía pública no devuelven el cambio sobrante exacto. El montante total de la sanción es simbólico, 48.000 euros, porque sólo se han revisado 16 equipos, pero supone una seria advertencia, ya que se castiga a razón de 3.000 euros por cada cabina incorrecta y la compañía tiene 65.000 en toda España.

A. Ruiz del Árbol / MADRID (12-12-2006)

La constancia de un particular que ha denunciado la situación, ha dejado al descubierto una anomalía en las cabinas que Telefónica tiene en la vía pública en todas las localidades de España. Como adelanta hoy la edición impresa del diario Cinco Días, el Ministerio de Industria ha intervenido para dar un severo toque de atención a la operadora, que deberá modificar su parque de 65.000 cabinas repartidas por toda España para que efctúen el cambio de moneda sobrante de forma exacta.

La secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), dependiente del departamento de Industria, ha resuelto con una sanción, un expediente contra la operadora al comprobar en un "muestreo aleatorio" que "en el cobro de las llamadas metropolitanas efectuadas desde las citadas cabinas, si bien se informa del importe exacto de las mismas y del crédito sobrante después de la finalización de la llamada, no se efectúa correctamente la devolución del importe introducido en exceso".

Un mes con proxy

2006-12-11T17:58:00.000+01:00

Tras un mes con los tres megas de telefónica, seguimos con un servicio muy deficiente y tragando publicidad de la compañía. Hemos informado de forma reiterada, pagando nuestras llamadas al 902, a la compañía de que nosotros no utilizamos el sistema operativo de la multinacional Microsof, y por tanto no podemos descargarnos su maravillosos software antivirus gratuito. Al parecer este es el impedimento para traspasar el llamado proxy. Pero no desistimos, seguimos intentándolo.

¿Cuánto vale de verdad Imagenio?

2006-12-08T11:32:00.000+01:00

¿Cuánto vale de verdad Imagenio?

2006-12-06

Es posible que a alguien que conozcáis le hayan ofrecido Imagenio, en la oferta Duo de Telefónica, por 25 euros, incluyendo llamadas nacionales. ¿Cuánto vale realmente?
Pues vale 25 euros + 6 de alquiler del decodificador + IVA al mes, o sea, unos 36 o 37 euros al mes. Por supuesto, hay que seguir pagando alquiler de la línea, que vienen a ser unos 13 euros más IVA. Es decir, que la factura telefónica se va, como mínimo, a unos 50 euros mensuales, y eso antes de hacer la primera llamada.
Tened en cuenta también que los números especiales no cuentan como llamadas nacionales, se consideran números especiales. Es decir, que mientras que un número local o provincial o nacional no tendrías que pagarlo (y estaría en esos 25 euros, que luego son 50), un 901 o 902 sí tendrás que pagarlo como tal.
A eso, además, hay que sumar el router inalámbrico, que, a pesar de no poder usar más que para Imagenio, también hay que pagar aparte, y se paga en la segunda o tercera factura que llega desde la instalación. El router cuesta unos 35 euros más IVA. Y, por lo pronto, no tengo muy claro que se devuelva el importe cuando se da uno de baja de Imagenio. Si alguien me lo puede aclarar, le estaré agradecido.
Es posible que todo el mundo sepa esto y lo tenga presente cuando adquiere y/o instala Imagenio, pero como sé de buena tinta que hay gente que no, lo pongo aquí, para general conocimiento.

Telefónica ofrecerá banda ancha simétrica, pero sólo para empresas

2006-12-08T11:16:00.000+01:00

La operadora ya ha solicitado los permisos a la CMT para lanzar su oferta en marzo
A. Lorenzo / M.A.Uriondo

Madrid. El Grupo Telefónica prevé lanzar sus primeras ofertas de banda ancha simétrica en marzo de 2007. Se trata de un servicio de DSL de 1 mega simétrico (tanto para subir datos a la red como para bajarlos), que estará disponible sobre las redes de ADSL 2+. La principal aportación de esta tecnología es la relacionada con el tráfico ascendente a la red, que resulta muy ventajosa para los usuarios que frecuentan las redes de intercambios de archivos. No obstante, el mercado residencial no debe frotarse las manos con la iniciativa de Telefónica, ya que el proveedor de servicios de telecomunicaciones dirigirá su oferta al segmento empresarial, especialmente pymes. La operadora reconoció ayer la existencia de este tipo de productos, difundidos recientemente en diversos foros especializados de Internet, así como las fechas estimadas de lanzamiento, que será antes de primavera.

Las redes P2P (de igual a igual) funcionan de forma más fluida cuando la simetría aumenta. A grandes rasgos, la asimetría del ADSL justifica su razón de ser por el hecho de que la mayoría de los contenidos y aplicaciones habitan en la Red y es el internauta el que acude a ellos para bajarlos a sus equipos. Sin lugar a dudas, la descarga de datos hacia el usuario (downstream) es mucho mayor que la emisión por parte de este dirigido al ciberespacio (upstream).

La simetría del DSL también es una buena noticia para otro tipo de aplicaciones como juegos online, herramientas de telemedicina, arquitectura, diseño gráfico y servicios de videoconferencia. Todos estas actividades necesitan que el ancho de banda sea holgado en ambas direcciones, por lo que el futuro servicio de telefónica colmará las expectativas de todos estos colectivos.

Lo que está por ver es el precio de este servicio. Fuentes del mercado consultadas por LA GACETA indicaron que la oferta simétrica de DSL se dirigirá a los clientes empresariales, que transfieren ficheros y correos electrónicos pesados. Por el contrario, el segmento de población enganchado a las populares redes de intercambio de archivos digitales deberá esperar que el plan se replique en su colectivo, pero sin que exista fecha para ello.

RECLAMACIONES

2006-12-01T20:49:00.000+01:00

Trámites con Certificado Digital

Trámites sin Certificado Digital

Formulario de consulta sobre el estado de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.

Si considera que ha sido vulnerado alguno de sus derechos en materia de Telecomunicaciones según la Ley 32/2003, y desea que se le restituya su derecho, es decir, la devolución de cantidades pagadas o el reconocimiento de algo a lo que vd. tiene derecho.

Ejemplos:

Disconformidad con la factura recibida
Negativa de alta o de baja por su operador
Negativa a la portabilidad de número
Preselección no solicitada
Cambio de operador no solicitado
Incumplimiento de ofertas por el operador

Telefónica "destriplica" a más de 3000 clientes

2006-12-01T20:45:00.000+01:00

Más de 3000 clientes que ya habían migrado de 1 mega a 3 megas volverán a tener la velocidad inicial. Unos porque la línea no es apta para el servicio y otros porque se encuentran en zonas donde los mayoristas no pueden ofrecer el servicio. En los foros de bandaancha ya hay gente que ha vuelto a velocidad inicial: www.bandaancha.st/foros.php?temid=1127295
Todos los clientes que se encuentran retenidos o en esta situación volverán a la velocidad inicial que tenían antes.

Incidencia con el antivirus:

Debido a un volumen excesivo de contrataciones del ADSL 3 Megas, los Sistemas de Red de Telefónica no pudieron con todas las peticiones, generando un volumen cercano a las 10.000 peticiones retenidas.

La operadora tomó decisión de interrumpir la provisión de la ventana emergente que invitaba a la activación del antivirus en los servicios Dúo y Trío ADSL 3 Megas y en el Pack Seguridad PC. Esta medida intenta solucionar los problemas que están teniendo los Sistemas de provisión con el volumen de órdenes que están entrando, y se mantendrá como solución de contingencia hasta que se busque una solución alternativa o se dimensionen convenientemente.

También en México. Inicia CFC investigación de interconexión telefónica

2006-11-30T15:31:00.000+01:00

Analiza la Comisión Federal de Competencia las prácticas monopólicas relativas en el mercado del servicio de interconexión para la terminación de llamadas en teléfonos móviles

El Universal
Ciudad de México
Miércoles 29 de noviembre de 2006
13:28 La Comisión Federal de Competencia (CFC) iniciará a partir de hoy la investigación por supuestas prácticas monopólicas relativas en el mercado del servicio de interconexión para la terminación de llamadas en teléfonos móviles.

Lo anterior, conforme al extracto del Acuerdo publicado hoy en el Diario Oficial de la Federación, relativa a la denuncia identificada con el número de expediente DE-37-2006.

La investigación en el mercado del servicio de interconexión para la terminación de llamadas en teléfonos móviles habrá de determinar, en su caso, las conductas que puedan constituir prácticas monopólicas.

Aclara que éstas aún no se han identificado, ni tampoco al sujeto a quien deberá oírse en defensa como probable responsable de infracciones a la Ley Federal de Competencia Económica.

La CMT sanciona a Telefónica con 20 millones por obstrucción continuada de la oferta de bucle

2006-11-27T15:58:00.000+01:00

Expansión.com

La CMT considera que Telefónica "durante los últimos años ha obstruido continuamente en el tiempo la prestación de servicios OBA (Bucle Local de Abonado) en multitud de ocasiones" y lo ha hecho "de forma consciente y voluntaria" por lo que la ha sancionado con 20 millones de euros.

Así figura en la amplia resolución, 184 páginas, que publica la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) en su página Web y por la que sanciona a Telefónica con 20 millones de euros, cifra que se adelantó la semana pasada.

La resolución deja claro que la sanción ha sido impuesta por la actitud de Telefónica desde 2004 en relación con el alquiler del bucle local de abonado y no por un conflicto particular con Jazztel.

Único operador
En la amplia resolución, la CMT recuerda que Telefónica es el único operador que posee una red de acceso local de ámbito nacional y por lo tanto el único "que puede alquilar el bucle de abonado en todo el territorio a operadores entrantes, instrumento esencial que permite introducir la competencia en el mercado de acceso de banda ancha tanto mayorista como minorista".

Desde esta perspectiva considera necesario imponer obligaciones a Telefónica y afirma que "ha incumplido de manera continuada y generalizada los procedimientos y condiciones de provisión de los servicios incluidos en su oferta de acceso al bucle de abonado durante el periodo de tiempo comprendido entre al menos los meses de enero de 2004 y abril de 2005".

Afirma que el problema no ha afectado sólo a Jazztel sino a una pluralidad de operadores y explica que desde 2002 se han planteado 65 conflictos relacionados con el acceso a bucle, según recoge EFE.

Entre los denunciantes figura Colt Telecom, DTI2, Comunitel, Orange Web, Dragonet, Ibercom, Sarente, Grupalia, Euskaltel, Auna, Astel, France Telcom, Yacom (Albura) y Jazztel. Estas denuncias han supuesto además de los conflictos pendientes de resolución, procedimientos sancionadores por incumplimiento concretos.

Jazztel
Sobre la infrautilización de Jazztel de recursos solicitados a Telefónica, la CMT afirma que se deriva directamente de los retrasos en la provisión de servicios de Telefónica ya que los operadores afectados no han podido conocer el momento de entrega real y efectivo de las mismas.

Este órgano regulador estima que la infracción cometida por Telefónica se encuentra en la categoría de las susceptibles de alcanzar los topes máximos y establece los 20 millones de euros de sanción que considera "absolutamente" proporcionada dados los graves efectos que ha tenido en el mercado.

La CMT eleva a 20 millones la multa a Telefónica

2006-11-18T18:58:00.000+01:00

Los 30 millones que se barajaban de entrada han quedado en 20. La CMT considera que Telefónica dificultó a propósito la integración de sus rivales en el mercado del ADSL, y sanciona, con esa cantidad, unos hechos en los que un juez de primera instancia solo vio una responsabilidad de 695.535 euros.

Es la multa más alta que recibe Telefónica fuera de los tribunales, y la principal operadora española ha declinado hacer declaraciones hasta no recibir la notificación oficial de la sanción, con todos sus detalles y argumentos.

Lo que es indudable es que esta multa será recurrida, y se esgrimirán los mismos argumentos que se usaron en el juicio donde la sentencia fue mucho menos onerosa. Varios frentes son los abiertos en la actualidad, la CMT, el Tribunal de Defensa de la Competencia y la justicia ordinaria. Trabajo para los bufetes de abogados ya que, como ya mencionábamos en la anterior noticia, las leyes impiden que un mismo hecho sea sancionado dos veces. Habrá pues que analizar uno por uno los hechos y ver cuales están repetidos en las distintas sanciones y que camino seguir en las apelaciones de cada uno de ellos.

¿Necesita realmente telefónica producir cortes y desconexiones para acometer la migración a los tres megas?.

2006-11-16T18:16:00.000+01:00

Todo un misterio imposible de descifrar en la complejidad de los servicios de información y atención a los sufridos usuarios de Telefónica. En nuestro caso, la desconexión se produjo, vaya si se produjo. Lunes 13 de Noviembre, contratamos una triplicación de nuestro Adsl. Al día siguiente de la solicitud, martes 14, comenzamos a sufrir irregularidades en la conexión a Internet, lentitud, páginas imposible de conectar y sospecha de conexión vía Proxy de Telefónica, vamos más que sospechas, uno de los compañeros del estudio se quedó estupefacto al ser redirigido directamente al anuncio de la nueva oferta de Internet a tres megas, ¿sospechoso, ilegal…?, lo dejamos ahí por el momento.

Ahí comienza nuestra odisea, primeras llamadas al 1004, de ahí al famoso 902357000 (esta vez pagando 6 céntimos de Euro al minuto, con publicidad y musiquita previa con cargo a nuestro bolsillo). Primeras noticias sobre la migración, “puede ser que los técnicos estén procediendo a la migración y se puedan producir cortes”. Me cago en la leche. 1004, 1002, 902, todo el día llamando, el adls, mal, pero de pronto nos cortan el teléfono, llamamos y efectivamente, tenemos una avería que se repara el día 15 en la tarde. Uff, qué más, pues bueno, nos han cortado el adsl, me cago... 1004, 902357000 ... Señoritas Ana Isabel Rodriguez, Mario Pasión Tortosa, Pilar Hernandez, Lola Rey, Ana Paredes, Cruz, Carmen Rodriguez, Loles Ramón, Carmen Dominguez... Múltiples teorias, rotura en la unidad central, migración, averías múltiples... Finalmente nos llama un técnico, está en la central, en el "par", "no tendrás adsl, ¿verdad?", NO, "nada, yo aquí he reparado el teléfono, lo pincho en la tarjeta, pero tendrán que venir los de adsl" Los he llamado pero no pueden abrir un nuevo parte hasta cerrar el de la reparación del teléfono. "claro dame unos 15 minutos hasta tener franqueada la averia".

Mas llamadas, más teorías y más señoritas haciendo tiempo mientas el 902 corre de mi cuenta. Día 16, me levanto cagándome en toda señorita que se me pone delante de un 1002, 1004 o 902357000, en este último con más razón, para eso pago. La señorita Blanca Vicent , que me toma por idiota, me llega a sugerir que esto es culpa mía, que yo "he solicitado los 3mb y esto suele pasar, todavía estoy teniendo suerte, ellos pueden llegar a cortar la línea durante 72 horas, ya que una migración como esta es algo muy complicado técnicamente". Me cago en todo. Pero no puedo poner reclamaciones hasta que los "técnicos" acaben con la reparación. Hacia el medio día recuperamos el adsl tras la llamada desde la centralita de un amable trabajador argentino, que me explica "sin ver lo que pasa" en el "par" que sabe de que va el tema y que tendrá que volver a cortar el teléfono y conectar el adsl. Nuevo corte de línea de teléfono y al cabo de 30 minutos nueva llamada para confirmarme que debe de ir el adsl.

Efectivamente los tres megas llegan tras tres días, a mega el día. Ahora sólo falta recuperar mi servicio de mail de infonegocio. Una amable señorita, Ana Paredes, no esta me cortó otra que no cogí el nombre pero que recuerdo su acento canario, me comenta que esto es muy grave, todo el sistema de mail de telefónica se ha colapsado en España. Todavía espero, y desespero.

Valencia 13-16 noviembre 2006

Telefónica intercepta las peticiones de páginas para poner publicidad desde su proxy

2006-11-16T18:00:00.000+01:00

Hoy he llegado al trabajo y al arrancar Firefox e ir a cargar Google (página de inicio), me ha aparecido una página de publicidad de Telefónica con el tema de los 3 megas y de su antivirus, y abajo un enlace que dice "Ir a la página solicitada", esto es a Google.

Ayer me salio un par de veces, pero, al pillarme desprevenido, pensé que había pulsado donde no debía, pero con lo de hoy no hay error posible, de haber pulsado erroneamente algún enlace: el navegador es el FireFox v2.0, y tengo como página de inicio http://www.google.com/, con el Adblock, el NoScript, ambos con preferencias MUY restrictivas, las cookies restringidas, con AVG como antivirus y con el ZoneAlarm como cortafuegos, con lo que no es posible que, nada más arrancar el FF y sin yo haber tocado nada, en vez de cargar Google me cargue una página de publicidad de Telefónica que la parte inferior incluya un enlace que es, justamente, al que tu querías ir y ponga "Ir a la página solicitada".

La única posibilidad que se me ocurre es que la empresa que me da la línea y que es la que gestiona mis peticiones DNS las está redireccionando para insertar publicidad. Huele a Telefónica usando la línea que estoy pagando YO, y no precisamente barata, para enviarme publicidad no solicitada.

Para colmo, he llamado al 1004 y me han dado esquinazo, enviándome al servicio de asistencia ADSL que tienen con número 902 (902 357 022), es decir, de pago, esto es, que para que me resuelvan un problema creado por ellos con toda la jeta del mundo, ¡encima yo les tengo que pagar para que me lo solucionen! Ni hablar del peluquín, pare eso están sitios como BandaAncha.st, para que todo el mundo sepa lo ladrones que són..... Uy, ¿he dicho ladrones? quería decir ratones, que torpe ("¿Abogado? ¡Abogaaadoooo! ¡Ven, ratita, y enseña tu colita!", poniendo voz de Robert de Niro en "El Cabo del Miedo" :¬) )

Vamos, que si no es ilegal, es el colmo de la cara dura.

La lástima es no haber hecho una captura de pantalla... :¬/

Saluditos,

Ferrán.

via http://www.bandaancha.st

email telefónica no funciona

2006-11-16T15:20:00.000+01:00

Tras la migración a 3mb mi mail ya no funciona, tras llamar una vez más al número de pago de Telefónica 902357000 me comentan que debido a las migraciones hay una incidencia "masiva" en todo el sistema a nivel nacional. Una vez más no saben cuando se solucionará.

Promocion telefonica migracion de 1M/300k a 3M /300k

2006-11-16T12:48:00.000+01:00

Hola, soy usuario del Trio de telefónica y lo solicite el lunes y hoy ya dispongo de los 3 mb. El problema de momento es que mientras tengamos el decodificador enchufado solo irá a 1,5 mb y cuando este apagado o en el menú los 3 mb, por eso el precio es igual que el mb, aunque en Enero dicen que lo arreglaran y costaran los 3 mb 1 € mas de lo que se paga actualmente. También hay que decir que ahora vamos por proxy, pero que según dicen en el 1004 es temporal. Nunca se sabe.

La odisea de la migración a los 3mb

2006-11-16T12:09:00.000+01:00

El misterio de la desconexión.

Solicitamos una triplicación de velocidad de nuestro contrato de Adsl con Telefónica siguiendo los consejos de su propio departamento comercial y nos han tenido cortada la línea de teléfono más de 24 hora y ahora el adsl también cortado más de un día, ha estado funcionando mal desde el día de la solicitud.

Mucho cuidado.

Telefónica vuelve a implantar el proxy caché en las migraciones a 3 megas

2006-11-16T12:03:00.000+01:00

Ya hay muchos usuarios que disfrutan de 3 megas de velocidad, pero se han encontrado una sorpresa en la navegación. Vuelven a pasar por el famoso proxy caché de Telefónica.

En primer lugar tenemos que explicar ¿Qué es el proxy caché? Para ello os remitimos a este enlace de la Asociación de Internautas donde podremos comprender el funcionamiento y la repercusión que tiene en nuestra navegación.

Telefónica retiró este proxy hace prácticamente un año y es que afirmaba que adoptó esta medida en consideración a la tendencia del mercado para abandonar soluciones tecnológicas que se van quedando obsoletas debido al rápido dinamismo de los cambios en el acceso a Internet. Ahora la operadora justifica que ha vuelto a implantar el proxy para poder llevar a cabo la migración de 1 mega a 3 megas.

¿Cómo compruebo si paso por el proxi caché de Telefónica?

Hemos habilitado una web que te indica si pasamos por el proxy o no. Para acceder pincha en el siguiente enlace: Cual es mi IP

Los usuarios de 3 megas se encontrarán con lo siguiente:

paso por proxy: 80.58.205.36
país: Spain

Si Telefónica decidió retirar el proxy porque lo consideraba obsoleto ¿Por qué lo vuelve a implantar? ¿No está la red preparada para soportar 3 megas? Habrá que esperar a la respuesta de la operadora.

Artículos relacionados:

Faq que explica como migrar de ADSL 1 MB a 3 MB por 1 euro más al mes. Preguntas frecuentes y dudas de los usuarios.

via: adslzone.net